Spécialiste bilingue, Service des règlements, Invalidité

Résumé du travail

Description du poste

En quoi consiste le rôle ?

Nous offrons des possibilités de télétravail dans les provinces du Québec, Ontario, Nouveau-Brunswick, Alberta et Manitoba. Si vous résidez dans la région du Grand Toronto, vous avez également la possibilité de travailler à nos bureaux de Mississauga ou de Toronto.

En tant que spécialiste bilingue, Service des règlements, Invalidité, vous évaluerez et gérerez les demandes de prestations d’invalidité individuelles, en vous assurant qu’elles sont examinées équitablement, traitées avec exactitude et payées à temps. Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre équipe en mettant à profit des outils numériques, tout en fournissant un excellent service clientèle.

De plus, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des stratégies en matière de risques qui ont une incidence sur les risques réputationnels et réglementaires de l’entreprise, ses relations clientèle, ses résultats financiers et la fidélisation de sa clientèle.

Responsabilités

• Évaluation : Examiner et approuver les demandes de règlement en fonction des contrats d’assurance.
• Service clientèle : Offrir un service de qualité supérieure tout en gérant les risques réputationnels.
• Gestion des demandes de règlement : Traiter un volume élevé de demandes de règlement, calculer les paiements et aider les clients à reprendre le travail.
• Analyse et négociation : Prendre des décisions en temps opportun, les expliquer clairement et résoudre les problèmes avec les clients et les partenaires.
• Gestion du risque : Gérer stratégiquement le risque juridique, financier et réputationnel.
• Organisation : Tenir à jour des dossiers détaillés et suivre toutes les procédures nécessaires.
• Gestion du temps : Établir l’ordre de priorité des tâches et gérer efficacement votre charge de travail afin de respecter les échéances.
• Établissement de relations : Établir de solides relations avec les clients et les partenaires essentiels afin de faciliter le rétablissement et le retour au travail.
• Protection des renseignements personnels : Protéger les renseignements sensibles et en assurer la confidentialité.
• Collaboration au sein de l’équipe : Travailler efficacement avec votre équipe et vos pairs tout au long du processus de demande de règlement.

Éléments clés de la réussite

Compétences essentielles

• Diplôme d’études postsecondaires ou collégiales et au moins 2 ans d’expérience dans la gestion de dossiers de demandes de prestations d’invalidité.
• Expérience du domaine de la santé, de la finance ou d’un secteur connexe : vous passerez en revue des renseignements médicaux et financiers ainsi que des libellés de polices.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone.
• Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite (français et anglais).
• Aptitudes éprouvées pour la résolution de problèmes et la prise de décision.
• Connaissances de base en mathématiques et solide compréhension des renseignements financiers.
• Capacité à gérer de multiples tâches et sens de l’organisation.
• Excellentes aptitudes téléphoniques et pour le service clientèle, et capacité à faire preuve d’empathie durant les conversations.
• Capacité à fonctionner de façon autonome en télétravail moyennant une bonne gestion du temps, un espace de travail privé et un accès Internet fiable.
• Expérience pratique d’Outlook, d’Excel, et de Word.
• Solides aptitudes pour la pensée analytique et approche axée sur la gestion des risques.

Atouts souhaités

• Capacité à s’adapter et à gérer efficacement le changement.
• Connaissance de l’analyse de données et expérience dans l’utilisation de Tableau.

Avantages du poste

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

• Un programme de rémunération globale comprenant des avantages sociaux à la carte, un programme de conciliation travail-vie privée, des programmes de développement de carrière, un régime de placements et un régime d’épargne-retraite
• Une rémunération concurrentielle et un potentiel de revenus élevé
• Tous les outils, la formation et le soutien d’équipe dont vous avez besoin pour développer votre carrière
• Des options souples de conciliation travail-vie personnelle
• Des logiciels de pointe de RBC Assurances pour accroître votre productivité

À RBC, nous nous efforçons de donner le meilleur de nous-mêmes, de rester résolument tournés vers l’avenir et de collaborer afin d’offrir des conseils judicieux. Nous sommes résolus à aider notre clientèle à prospérer, à soutenir nos collectivités et à œuvrer en faveur de notre réussite commune.

RBC autorise les aménagements de travail flexibles lorsque c’est possible.

Détails à discuter avec le chargé de l’embauche.

Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre d’heures de travail par semaine:

Type d’emploi:

Secteur d’activité :

Type de fonction :

Type d’échelle salariale:

Date d’affichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d’emploi​​​​​​​

À RBC, nous favorisons la diversité et l’inclusion pour stimuler l’innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.
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Nous veillons également aux questions d’accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d’aménagements pendant le processus de recrutement.

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